擔任就業服務員一年多，睢雁婷的工作內容之一，是替她輔導就業的少年向雇主道歉。

27歲的睢雁婷綽號「阿追」，她任職的更生少年關懷協會，陪伴15～18歲的觸法、行為偏差少年，協助他們復歸家庭、校園與社會。阿追協助無意升學的孩子職涯探索、培養職能、媒合就業、追蹤工作情況，必要時陪同面試。此外，她得拜訪超商、餐廳、工廠、水電行，一間間開發願意給少年工作機會的友善店家，從接洽到媒合成功，需時3到5個月。「只不過，開發（友善店家）的速度，常趕不上被少年摧毀的速度。」阿追與夥伴苦笑著分享心情。

採訪前一天，阿追剛向一位聘僱更生少女的餐飲業雇主致歉。該店家近期調整班表，少女被減班後無預警曠職，並封鎖店家的LINE。阿追找少女一談才知，原來少女覺得雇主的做法不合理，卻不知如何開口，便用曠職表達不滿。

阿追對少女說：「我知道妳總是在不知道怎麼辦的時候選擇逃避，這次我們一起面對，也許會有不一樣的結果。」所幸陪伴少女與店家溝通後，雇主選擇體諒，沒有就此拒收更生少年。

一言不合就消失、上班第一天睡過頭、面試當天放雇主鴿子⋯⋯我們好奇詢問，若少年多忘事，是否得提前一天提醒面試日程？「何止前一天！」阿追說，除得再三提醒，她還會提前一小時跟少年約碰面，「如果少年沒來，我就大概知道是什麼情況了。」

17年資歷的更生少年關懷協會主任陳彥君表示，少年求職時狀況百出，源於家庭連結薄弱，「許多該學的人際軟技巧沒人教，就由我們補上。」

哪些工作吸引這群年輕的求職者？

勞發署身心障礙者及特定對象就業組組長劉玉儀分析，少年的學經歷與職能尚待累積，初次求職多從技術門檻相對低的行業起步，若有基本文書處理能力，就能勝任行政工作。

這也是當前公部門與民間單位協助少年求職的常見方向，從餐飲服務業開始，邊工作邊摸索興趣、輔導考照；同樣缺工的旅宿業房務亦為一時之選。想賺錢又想累積技術，就從水電泥作開始學，日薪能有1,200～1,600元。

處在灰色地帶卻長期受少年歡迎的，是不須技術門檻、日領現金，卻未必有勞健保的工作。綜合社工與少年的說法，早年房市熱絡時流行的是舉牌工，如今則是物流理貨。每天有接駁車載著臨時工進出工業區工廠，從點貨、掃條碼到入庫、上架，工時8到10小時，當場領現。儘管800到1,000元的日薪低到不符《勞基法》，「有付出就有回報」的立即滿足，讓少年趨之若鶩。

為了讓少年能在合法、安全的環境就業，阿追與同事花大量時間經營友善雇主關係，但過程充滿考驗。曾有少年媒合到工程承包商，卻因遲到頻繁導致雇主反感，即使協會願補貼工資與保險，對方仍遲疑是否再給下一位少年機會，「如果不穩定，為何不用大學生？」但也曾有少年多次爽約，幸運遇到協會合作已久的店長，獲雇主包容，最終在超商穩定任職。

業者遞出橄欖枝，少年也得具備就業力。協會承接新北市府就業服務處方案，為少年開設寫履歷、求職法規、財務管理、實作等培力課。為少年安排職場體驗，弭平想像與現實落差，同時補助業者場租與指導鐘點費。協會輔導青少年就業的「616少年夢工廠」，舉辦微型就業博覽會，邀請業界主管與少年交流，有助廠商調整更適合少年的職缺；讓少年拓展視野、看見需補足的能力。

616少年夢工廠10年來服務12萬多名少年，累積一批餐飲、水電、美容美髮等長期合作的友善雇主。問起穩定就業人數，莊宛蒨不好意思地笑了一下，說去年（2024）服務的200多位少年，穩定就業3個月的只有1人，616少年夢工廠營運以來，穩定就業5年以上的不滿20人。算上更生少年協會所有單位的輔導成果，約3成少年能穩定就業3個月。

對她而言，少年正處於探索與試錯的階段，若是藉由轉換工作摸索興趣，倒不必過度擔心。她與協會夥伴的隱憂，是少年漸漸從職訓課堂中消失。

更生少年關懷協會近20年前就為少年舉辦各類技職培力課程，當年的電腦班一開就爆滿，約7成少年能結業，學校還樂於把校內的非行學生往職訓班送。如今課程內容更多元，招生卻很困難。

投入兒少工作逾20年，莊宛蒨觀察到最顯著的變化，是少年學習心態的轉變與專注力明顯下滑，「現在要他們像從前一週上5天課，根本沒人想來。所以我們改成連上2天，或3個半天。」有ADHD等特教需求的少年增加，為細緻照顧少年的需要，課程全面改採小班制教學，「結果每班限額8人，來了2個。少年出席不穩定，有時邊上課邊滑手機。」

接受完整技職訓練的兒少，也不再甘願從基層做起。中華育幼機構兒童關懷協會（CCSA）社工部主任丁子芸，長期協助安置機構的離院少年自立生活，近年也為逆境少年媒合就業。不乏有CCSA輔導的美容美髮科少年一路熬到設計師，丁子芸總會與同事揪團去剪髮、洗頭，「現在剛約好下個月去染髮，沒多久少年就離職了。」而且不見得跳槽美髮業，而是去到超商、鐵板燒店。

丁子芸觀察，「有沒有家可回」，對少年求職心態影響甚鉅。有機會返家，不需負擔房租與太多日常開銷的少年，日領型的低技術臨時工很有吸引力，「現領現花，今天賺個800、1,000，明天不去也無妨。」有沉重租屋與生活壓力的失家少年，傾向轉換工作，把握眼前高薪。

她表示，其實只要有正職薪水，少年依舊能在累積專業同時養活自己。只是大環境價值觀正在轉變，對現在的年輕人而言，長時間投入一門技術、培養專業能力的觀念似乎不再受用。

勞發署的統計支持丁子芸的觀察。劉玉儀說，對35歲以下求職者而言，工作的彈性與自主性是關鍵考量，更多人偏好彈性工時、不被綁在辦公室的工作。

日光內海青少年兒童發展協會執行長蔣素儀長期陪伴脆家兒少，為理解就業市場，她到兼職媒合平台「小雞上工」尋找打工機會，大量接觸20多歲的年輕人。她發現，和早年「累積能力、逐步晉升」的職場觀念不同，這群在就業市場中最搶手的勞動力，不去需人孔急的住宿餐飲、營建工程業當正職，而是一人兼三份差，送餐、物流理貨、偶爾兼任門市人員，只做自己想做的時段，自由自在不受老闆拘束，不想承擔正職責任與壓力，即便有免費職訓也興趣缺缺，這些特質亦出現在少年身上。

17歲的阿佐（化名），目前是月薪2萬元的加油站工讀生，高中休學後，他因跟人打架接受少年輔導委員會輔導，被轉介到未來咖啡工作。從他家到未來咖啡約通勤半小時，他認為太遠，遂在母親介紹下到住家附近的加油站工讀，這工作讓他很滿意。

「不用講太多話，只要問『加什麼油？』加完收錢，就這樣。」省話的阿佐說。

能想像40歲還在替人加油嗎？阿佐不假思索地答：「我們站長50幾歲了。」

與阿佐一同受訪的18歲小瑋（化名），入過幫派、賣過中古車、接觸過博弈產業。年紀輕輕看盡社會事，他決定退出「公司」，去工地當水電學徒，也在朋友介紹下認識能和他討論生涯規劃的616少年夢工廠。現在他已是師傅等級，日薪約2,000元，下一步打算組織自己的水電工班，未來靠接案抽成，並經營自己感興趣的自媒體代購，他看中的，也是工作的自由跟彈性。

「現在少年的求職特質是快、狠、準，」長期陪伴非行少年的台灣照顧管理協會榮譽理事長張淑慧說，少年不太珍惜自己，也不太珍惜與別人的關係，面對認同的朋友，卻又能狠下心付出一切；看似對人生沒想法，其實目標明確：要賺錢、要自由。

受訪的社工、就服員，則發現少年對金錢的慾望比以前強。雖不乏少年是為了幫助家計，網路文化卻也顯著改變少年的價值觀。一位少年告訴丁子芸，現實世界沒朋友無妨，在網路上夠紅，同學就會來求認識，「所以你說他們不賺快錢怎麼活？」丁子芸說，少年得投資自己，置裝、拍片，讓自己快速被看見，因為對少年而言，社會地位是靠點閱率堆出來的。

快速的金錢滿足，幫派也會給，而且給得更多。CCSA提供少年免費自立宿舍，「但幫派的會館24小時隨時入住，還沒『上工』，就包吃、包菸、包檳榔，從輕鬆的看賭場監視器做起，」丁子芸說，即便幫少年談到月薪4～6萬包住宿的建設公司工作，還是比不過幫派給的「福利」，「而且少年感受到的『關懷』很足，前陣子我有個逆境個案入了幫派，大哥還給他錢，讓他搭計程車來找社工會談。」

談起那些拉不回的少年，丁子芸嘆口氣：「從前少年替幫派尋仇互砍，看到有人斷手斷腳甚至死亡，少年會於心有愧。但現在詐騙集團設了很多斷點，每個小環節由不同人執行，警方抓不到，少年看不見犯罪全貌，不知道他騙了誰、騙了多少錢、被害人有多痛苦。」負罪感低，又有大筆金錢回報，無怪詐欺車手成少年犯罪主流。

但她疑惑，為何每次談到少年犯罪，都期待社工去跟幫派搶人？「這對社工來說是很大的安全風險。」她曾去酒店、茶館尋找做八大行業的個案，也有同事在釣蝦場直面吸毒後精神狀況不穩的少年，「當社工有人身安全問題，我們一定先離開自保；那要如何深入這些高風險場所，把少年拉出來？」

她指出，美國、英國、加拿大都有由政府為後盾、完整的「脫離幫派計畫」，例如英國的Safer London由倫敦市長辦公室（MOPAC）委託非營利組織執行，服務對象為幫派成員或被幫派剝削的青少年。

其實在最前端，當少年自學校休學、中離那刻，過慢的行政流程，就可能間接將少年推向風險。莊宛蒨表示，由616少年夢工廠介入關懷的中離生名單，是由新北市教育局提供給就業服務處，但中間有3個月到半年左右時間差，「學生（離校這麼久）可能已經變成非行，或不知道做什麼去了。」

與其等待，不如主動出擊，目前培力園和616少年夢工廠搭配，進入林口、新莊共3所國中的高關懷班，關注出席不穩定或受到保護管束的少年，「在少年還沒離校時就接住，好過他離校後不知道去哪找人。」

而在服務多年後，最前線的兒少工作者已產生共識：兒少種種脫序、偏差行為，背後都可溯及家庭帶來的傷。例如：父母雙雙入監，無意照顧的親友把孩子踢來踢去，或當成透明人。

家長缺位或失功能，讓少年因不諳最基本的人際技巧，在職場發生衝突或碰壁，他們在手機上能快速使用貼圖、影片、打字，面對真人時卻說不出話。經過COVID-19疫情，少年的社會退縮加劇、社交技巧更弱、出現更多精神與心理健康議題，阿追說，現在光是穩定少年的生活、情緒，好好就業，得花上一年甚至更長時間。

原生家庭的匱乏，甚至讓少年錯過他人習以為常的生活經驗。蔣素儀曾帶安置機構少年到背包旅館體驗房務工作，發現其中一人得花半小時鋪床。細看發現，他手指天生較短、無法完全張開，家長未發現孩子異狀，更沒教過換床單這類基本家務。「少年的能力落差很大，」蔣素儀說，能力強的孩子，只要提供求職網站，就能主動應徵，甚至有本錢不斷換工作；但有些人得從頭教起。她表示，藉由職場體驗，能看出孩子的工作狀態與需求，進而協助提升職場適應力；如果一味催促少年找工作，卻不了解他們的瓶頸與需要補強的技能，反而沒有幫助。

第一線工作者逐漸明白，少年要的已不只是就業協助，而是協助建立品德、常規、生活教育甚至基本生活能力的「替代家長」。

來到台南市區，「慈恩心理治療所」旁有個亮著微光的小門，搭電梯上到四樓，飄著菜香與咖啡香的溫暖空間，是慈恩心療所所長、臨床心理師邱似齡開設的「光洞咖啡」。緊挨著心療所的小店，是脆家與安置機構少年踏入社會前的療育基地。

斜槓開咖啡店的起心動念，是邱似齡對「替代家長」經驗的深刻感慨。

7年前，邱似齡為國一的少年承諺（化名）諮商，承諺的父母在他很小的時候離異，從有記憶開始，承諺被父親關在4坪大，只有一張草蓆、一個便桶的房間，父親讓他準時入學、上下課，即便一回家就得趴在地上寫作業、洗冷水澡，但年幼的承諺不知如何求救自保。小二開始，父親酒後對承諺施暴，他怕被打死，終於向老師求援。警察破門而入帶走父親，已另組家庭的母親無意照顧承諺，他只得住進育幼院。

承諺的父親在他安置期間過世，儘管他不斷懇求、爭取，母親終究在他高職一年級時放棄親權。讀汽修科的他把賺錢視為人生最大目標──有了錢，就能證明自己有用，當母親為拋棄他的決定感到懊悔，他就能回到她身邊，不再是沒媽媽的小孩。

後來育幼院安排承諺到輪胎廠工讀當學徒，失家的孩子，常在成長路上尋找典範的家長形象，如兄如父的輪胎廠師傅，讓承諺覺得特別親。做了一段時間，輪胎廠的老闆認為自己收留承諺是做好事，加班費給得不確實，剛好那陣子老闆又與承諺的師傅起衝突，承諺一氣之下，直接向勞工局申訴老闆違反《勞基法》，老闆挨罰後氣炸了，將育幼院少年列為拒絕往來戶。

「你說這孩子有做錯什麼嗎？我們這群心理師、社工、安置機構生輔員，一路陪他、教他捍衛權益，當他終於懂得保護自己，卻斷了自己的後路，」邱似齡說。

20歲的承諺目前從事水電工作，邱似齡則在去年底走出諮商室，打造社會企業「光洞」，咖啡店盈餘的20%，將作為少年的工讀金。

「我們不要求少年把泡咖啡、做餐點練得專精，但要學會基本工作素養，例如準時、不早退、情緒調節、與人溝通。」邱似齡期待為缺席的家長補位，像過去那些教導學徒待人處事的老師傅，協助少年建立就業力、人際互動能力與品格，引導他們走向合適職場。具備創傷知情與認知心理學背景的心療所，能作為支持後盾；若光洞模式趨於穩定，希望未來能配置社工，讓光洞成為培力少年工作素養的示範點。第一位工讀生將在今年暑假加入光洞，是一位從安置機構自立，目前就讀大學的少年。

這份費力為孩子敲開機會之門的工作，值得嗎？即便受訪時總伴著嘆氣與苦笑，每位受訪者仍堅定地給出肯定答案。「這就是少年探索人生的過程，我15歲的時候，也不清楚自己未來想做什麼啊！」阿追說。